张晓英：把服务做精细 把精细做极致

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　　作为一名基层党员，她认真践行群众路线，坚持倾心服务基层；作为一名党务工作者，她用“党建引领社会管理创新”，以网格化为抓手，创新服务载体，搭建服务平台，把为人民群众服务工作做精细、做极致，不断提升居民群众的幸福感和满意度，她就是河南省优秀党务工作者、安阳市文峰区甜水井街道党工委书记张晓英。

　　每月初是甜水井街道的网格长抽考时间，七一刚过，张晓英就把部分网格长叫到办事处进行了简短的抽考、述职。

现场声：河南省优秀党务工作者　文峰区甜水井街道党工委书记　 张晓英

 “刚才小韩把本片儿的基本情况说了说，基本上情况还是比较熟悉的，也通过她的发言，可以看出来这几天她走家串户，特别是在七一期间，能够伸出自己的援助之手，来帮助资助咱们的困难党员，非常好，我们要向她学习。”

　　从2003年开始，甜水井街道办事处在全市率先对社区网格化管理进行了探索，把辖区内3200多户、1.2万多居民，划分为26个管理网格，由网格长每天巡查走访，帮居民解决实际困难。2011年，张晓英来到甜水井后，着力提高便民服务工作的精细化程度，提出了用“四化工作模式”延伸为民服务精度。

同期声：河南省优秀党务工作者　文峰区甜水井街道党工委书记　张晓英

“所谓网格化管理就是四化服务，这就是网格化管理、信息化运作、组团化服务、责任化落实。就是要做到了解情况在一线，感情沟通在一线、解决矛盾在一线、科学决策在一线。”

同期声：甜水井街道办事处后仓街社区网格长　韩桂云

“作为一名网格长，要对网格内群众的情况了如指掌， 首先要对网格内的户数人数了解清楚，对辖区内的空巢老人、重点关注人群和残疾人，定期与不定期的进行走访，发现矛盾及时化解，化解不了的矛盾及时上报。”

　　去年8月，市民杜文东在北门东街开了一间小餐馆，负责网格管理的干部就主动上门服务。

同期声：个体商户　杜文东

“街道办事处工作人员经常上门儿指导。包括证件如何办理。餐饮许可证如何办理、卫生许可证、还有健康证、来到这里指导我到哪里办理。哪里有卫生死角，工作人员也经常过来督导我，帮助我尽快完善。”

　　如何把服务做到精细化，张晓英提出把党的基层组织建设与创新社会治理服务体系结合起来，整合辖区工商、医疗、社保、家政等服务项目及人才，分门别类、分清轻重缓急，打造了“五分钟服务圈”。

同期声：河南省优秀党务工作者　文峰区甜水井街道党工委书记　张晓英

“比如说针对商户，针对我们的辖区居民、针对老人、针对儿童、针对育龄妇女等等，我们开展了一些精细化的服务，分别是公共服务，市场服务，志愿服务，网上服务，特色服务，还有网格服务，其实这些服务就是针对不同的群体。”

　　为了把精细化的服务做到极致，张晓英将辖区23家单位纳入大工委范畴，并对228名在职党员进行了认岗定诺。每一个党员志愿者的帮扶对象、服务项目、联系电话等信息，附近居民都了如指掌，群众通过打电话、发微信，党员志愿者就可为辖区居民进行精细化、个性化、融入式、零距离的贴心服务。从居住环境到居民健康、从情感关爱到邻里矛盾调解。创新的服务措施和服务载体，为甜水井辖区居民提供了一个和谐、向上、平安、幸福的社区。

同期声：山东籍务工人员　李二英

“都不错，有啥困难，有啥事儿，一去找他们，都能及时解决，帮了不少忙。”

同期声：河南省优秀党务工作者　文峰区甜水井街道党工委书记　张晓英

“办事处也没有惊天动地的大事儿，我们的工作就是一件一件小事儿堆积起来的，就是我们干好了身边最普通、最平常的小事儿，我们的群众才能获得幸福感。”

后口播：近年来，在张晓英的带领下，甜水井街道办事处先后荣获全国“和谐社区建设示范街道”，省“创先争优先进党组织”、“五好街道党工委”等荣誉。张晓英说，奖状和证书是一种荣誉是一种肯定，但她更看重的是百姓的满意和夸赞，这才是对她最大的褒奖。(安阳台 同亮)